Vor 5 Jahren bin ich von Oldenzaal nach Bad Bentheim gezogen und lebe hier mit voller Zufriedenheit: wunderschöne Umgebung, freundliche Menschen und hilfsbereite Beamte der Stadtverwaltung. Ich bin ein pensionierter Lehrer und ein ehrenwerter Bürger: bin in der Gemeinde aktiv, zahle treu meine Steuern und Gebühren und habe keine Vorstrafen oder ähnliches.

 Am Kathagen

Ich habe seit meinem Umzug eine Mülltonne und bezahle die Rechnung automatisch jeden Monat an die Stenau Städtereinigung in Nordhorn.

Vor einem Monat klingelt es an der Tür und ein Mann steht da, der sagt, er werde mir einen neuen Mülleimer bringen und den alten abholen. Ich frage warum, weil ich nichts weiß und nicht danach gefragt habe. „Ich weiß es auch nicht“, sagt der Mann, „ich habe diesen Auftrag bekommen“. Ich sage: „Okay, wir können tauschen.“ Aber es stellt sich heraus: Der Inhalt des neuen Fasses ist viel kleiner. Ich erkläre ihm, dass wir eine Familie mit Kindern haben und eine große Tonne brauchen. . Also weigere ich mich, mein Fass auszutauschen. Der Mann: „Wir tauschen und dann fordern Sie wieder ein größeres Fass an.“ Ich erkläre ihm, dass dies Unsinn ist, weil das Fass, das ich will, bereits hier ist und ich nicht darauf verzichten kann. Der Mann nimmt sein Handy und ruft jemanden an, der seine Aufgabe bestätigt. Ich frage: „Gib mir diesen Mann für einen Moment und dann werde ich mit ihm sprechen.“ Der Mann am anderen Ende der Leitung will jedoch nicht mit mir sprechen. Ich sage dem Fahrer, dass sein Kunde mich zuerst kontaktieren soll. Danach geht er.

Zehn Tage später kommt mein Nachbar Heinz aufgeregt zur Tür: „Der Müllwagen hat nicht nur dein Müll, sondern auch deine Mülltonne mitgenommen! Ist das die Absicht?“ Meine Frau rennt dem Müllwagen hinterher, kommt aber ohne Mülleimer zurück: „Die Müllmänner sagten, sie machten nur einen Auftrag und wussten nicht warum. Ich habe den Mülleimer nicht bekommen“. Ich nehme mein Auto dorthin und stelle mein Auto vor den Müllwagen, weil ich meine Mülltonne zurück haben will. Die Müllmänner weigern sich, mir meine Mülltonne zurückzugeben und lachen mich aus.

Drei Tage später werden wir von einem Mitarbeiter von Stenau mit der Frage angerufen: “Können wir eine neue Mülltonne bringen?” Am nächsten Tag steht er vor unserer Tür: genau das gleiche, was wir hatten.

 Unsere neue, alte Mülleimer

Vorgestern brachte die Post einen Brief von Stenau. “Endlich eine Erklärung für den Stand der Dinge und eine Entschuldigung”, denke ich. Zu meiner Überraschung gibt es eine Rechnung für Personaleinsatz inkl. Standzeit: 119 Euro. Meine Frau: „Zahle einfach, du kannst solche Leute und Unternehmen nicht schlagen. Du wirst später noch mehr Geld verlieren.“

Vor hundert Jahren schrieb Franz Kafka Bücher über Entfremdung und Bürokratie. Dank Institutionen wie Stenau ist dies immer noch aktuell. Und kennen Sie das Motto dieser Firma: ‘Besser geht’s nicht!’